Communication de crise

Nitidis expert en communication sensible & gestion de crise

Communication & gestion de crise

La communication de crise est partie prenante de la gestion de crise, et en est même l’un des piliers fondamentaux, elle est binaire : 

  1. la communication opérationnelle (procédures, conduite à tenir, alerte, rappel des produits, information des clients, usagers, citoyens, des sous-traitants, actionnaires, consignes, suivi des actions, etc.) qui vise à réduire les impacts directs de la crise.

  2. la communication stratégique, qui a pour objectif de protéger la réputation et l’image d’une entité en situation sensible ou de crise, et à limiter les polémiques et les effets de traine de la crise.

La communication de crise est donc l’une des composantes de la communication globale, aux côtés de la communication externe, de la communication interne,  du marketing, les relations publiques, les relations avec la presse, la publicité et la communication numérique associée aux réseaux sociaux.

La communication de crise est une discipline exigeante et très complexe qui demande connaissance et expérience, ce que nous appelons « expertise » chez Nitidis.

« Choisiriez-vous un chirurgien sans aucune expérience pour vous opérer ? »

Nitidis est un des très rares cabinets hyper spécialisé dans le domaine de la communication sensible, communication de crise et gestion de crise dont tous les experts ont une réelle connaissance des situations en mode dégradé, des crises réelles, des interfaces « public/Privé », des cellules de crise, du niveau le plus modeste d’une PME à celui de la cellule de crise interministériels de l’État.

Nous offrons à tous nos clients des prestations sur mesure, avec une réactivité et une méthodologie éprouvées. La communication de crise et la gestion de crise bien appréhendée et maitrisée doivent protéger votre structure et fédérer vos équipes en interne afin de limiter les impacts de la crise sur votre structure et vous permettre de reprendre une activité « normale », le plus tôt possible.

C’est dans ce sens que Nitidis intervient à vos côtés.

Dans toutes les situations sensibles de communication de crise, nous mettons donc notre expertise rare au service de votre problématique. 

Nos interventions en communication de crise & gestion de crise :

Nitidis réalise des missions de consulting, de conseil et d’intervention au profit des décideurs au sein des entreprises et des institutions, soit en amont (anticipation-audit-formation-média training) soit en suivi de crise avérée (à chaud), enfin en post crise pour analyser et optimiser le dispositif de gestion de crise et de communication de crise. Connaître votre environnement et ses acteurs, anticiper les tendances et les sujets sensibles de demain, identifier les meilleures pratiques et les meilleures postures à adopter, acquérir le savoir-faire le plus efficace c’est notre engagement à vos côtés.

Avant

  • Audit de l’existant
  • Analyse des enjeux et tendances — analyse Swot
  • Stratégie de communication
  • Cartographie des parties prenantes
  • Étude des sollicitations sensibles
  • Évaluation du réseau d’alliés
  • Veille

Organisation

  • Élaboration et révision de procédures d’urgence
  • Manuel et guide de gestion de crise
  • Plans de préparation à une situation sensible (mouvement social, rumeurs, diffamation, audition, procès, incendie, pandémie, pollution, défaut de fabrication, retour produit…)
  • Outils de communication de crise
  • Cartographie des parties prenantes
  • Politique de relations avec l’environnement local
  • Argumentaires sur les sujets sensibles, éléments de langage

Formations

  • Fondamentaux de la communication de crise & de la gestion de crise
  • Entraînement des membres de la cellule de crise
  • Exercices de simulation
  • Média-training de crise

Pendant

  • Aide à la définition de la stratégie de gestion et communication de crise
  • Conseils stratégiques aux CODIR-COMEX
  • Aide au management de la cellule de crise
  • Co-Construction des messages, relecture des communiqués de Presse et conseil
  • Entraînement des porte-parole à chaud
  • Média training de crise à chaud
  • Veille média et analyse
  • Monitoring de la crise
  • Stratégie digitale et gestion de l’e-réputation
  • Gestion des relations avec les médias et les autres parties prenantes

Après

  • Retour d’expérience & Analyse post-crise
  • Plans d’actions correctives pour optimiser le dispositif de gestion de crise
  • Relations Presse en suivi post crise
  • Monitoring

La crise est une situation stimulante. Il faut juste lui enlever le goût de la catastrophe.

Max Frisch

Disponible 24 h 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, via une ligne téléphonique d’astreinte dédiée (et pas un portable parfois laissé sans surveillance), gréée par une véritable plateforme téléphonique avec des opérateurs, l’équipe de Nitidis est disponible pour gérer votre situation de crise.

En cas d’urgence (pressentie ou avérée), et suite à votre appel, nous vous rappellerons pour poser un diagnostic. Nous serons là pour vous apporter à la fois, l’éclairage d’une vision extérieure et toute notre expérience des phénomènes de crise et situations sensibles.

Nitidis et sa plateforme d’assistance « Comcrise® » assure à ses clients, une réactivité et la mise à disposition d’un consultant expert dédié :

  • Analyse de la situation, des acteurs et des parties prenantes
  • Évaluation des enjeux & des effets recherchés
  • Préparation des éléments de langage
  • Mise en place des procédures de communication
  • Gestion de la cellule de communication de crise
  • Média training, préparation et accompagnement des équipes et des porte-parole

En cas de crise ou de sinistre majeur, l’avenir d’une entreprise dépend souvent de la façon dont sont gérées sa communication et sa gestion de crise. Or, les dirigeants de PME ont rarement l’habitude de parler aux journalistes et d’organiser leur communication interne. Tandis que les grands groupes disposent souvent des ressources nécessaires pour se relancer, dans le cas d’une PME, une crise grave signifie bien souvent restructuration, voire cessation d’activité. D’où l’importance d’être assisté pour bien communiquer !

Souscrivez à l’offre d’assistance 24H24 de Nitidis

  1. Soit une facturation à l’heure
  2. Soit un forfait annuel, qui vous garantit ainsi une facilité de mise en œuvre de l’assistance 24/24 et une tranquillité de gestion dans l’urgence (vous serez en effet directement référencés par notre plateforme téléphonique & identifiés lors de vos appels) !

Abonnez-vous dès à présent !

Nous offrons à tous nos clients des prestations sur mesure, à la carte, une réactivité garantie, et une méthodologie éprouvée rare sur le marché. La communication de crise et la gestion de crise bien appréhendée et maitrisée doivent protéger votre structure et fédérer vos équipes en interne afin de limiter les impacts de la crise sur votre structure et vous permettre de reprendre une activité « normale », le plus tôt possible.

C’est dans ce sens que Nitidis intervient à vos côtés.

Notre objectif
Nitidis

Nitidis, Le cabinet expert en stratégie de communication et gestion de crise leader en France. Protéger la valeur de votre entreprise et vous aider à donner du sens à votre communication. Les crises sont complexes et demandent anticipation et préparation, vous avez un rôle à jouer et nous, notre expérience à forte valeur ajoutée et accessible 24/7 à vous apporter