Gestion de crise

Nitidis expert en gestion de crise

Gestion de crise

La gestion de crise est une discipline exigeante et très complexe qui demande connaissance et expérience, ce que nous appelons « expertise » chez Nitidis.

« Choisiriez-vous un chirurgien sans aucune expérience pour vous opérer ? »

Nitidis est un des rares cabinets hyper spécialisé dans le domaine de la gestion de crise dont tous les experts ont une réelle connaissance des situations en mode dégradé, des crises réelles, des interfaces « public/Privé », des cellules de crise, du niveau le plus modeste d’une PME à celui de la cellule de crise interministériels de l’État.

Nous offrons à tous nos clients des prestations sur mesure, avec une réactivité et une méthodologie éprouvées. La gestion de crise bien appréhendée et maitrisée doit protéger votre structure et fédérer vos équipes en interne afin de limiter les impacts de la crise sur votre structure et vous permettre de reprendre une activité « normale », le plus tôt possible.

C’est dans ce sens que Nitidis intervient à vos côtés.

Dans toutes les situations sensibles, nous mettons donc notre expertise rare au service de votre problématique. 

La Crise peut se caractériser comme tout événement qui survient et provoque une déstabilisation d’une organisation (État, entreprise, ONG, personnalité…) et qui s’accompagne d’une forte charge émotionnelle faisant souvent perdre ses repères à l’organisme. La plaçant alors en situation déstabilisée.

La gestion de crise est l’ensemble des décisions et actions d’une entreprise, d’un état ou de collectivité territoriale prises face à une crise. Il faut bien distinguer la gestion de crise de la communication de crise, qui elle, accompagne la gestion globale de la crise. La gestion de crise va ainsi permettre en amont, de préparer, de réaliser et d’analyser de manière prospective les capacités de réactions de l’entreprise face à une crise alors que la communication va relayer en interne et en externe les décisions prises par la cellule de crise et les décideurs avec des objectifs variés. À chaud, d’accompagner la crise et de mettre en oeuvre les mesures compensatoires qui devraient permettre de limiter l’impact de l’événement sur la structure et tenter de reprendre une activité normale le plus tôt possible (mise en oeuvre du PCA — Plan de Continuité d’Activité par exemple, ou du PCS — Plan Communal de Sauvegarde pour les collectivités). Et enfin en Post crise afin d’établir de véritables retours d’expérience (RETEX), qui doivent optimiser le dispositif en place, ou motiver sa construction.

Nos interventions en gestion de crise :

Nitidis réalise des missions de consulting, de conseil et d’intervention au profit des décideurs au sein des entreprises et des institutions, soit en amont (anticipation-audit-conseils-formation) soit en suivi de crise avérée (à chaud), enfin en post crise pour analyser et optimiser le dispositif de gestion de crise. Connaître votre environnement et ses acteurs, anticiper les tendances et les sujets sensibles de demain, identifier les meilleures pratiques et les meilleures postures à adopter, acquérir le savoir-faire le plus efficace c’est notre engagement à vos côtés.

Avant

  • Audit de l’existant
  • Analyse des enjeux et tendances — analyse Swot — Analyse des risques
  • Cartographie des crises possibles et détermination des probabilités d’occurrence
  • Cartographie des parties prenantes (anticipée)
  • Identification des besoins matériels (cellule de crise, poste de repli…)
  • Étude des sollicitations sensibles
  • Évaluation du réseau d’alliés
  • Veille média & digitale

Organisation

  • Élaboration et révision de procédures d’urgence
  • Manuel et guide de gestion de crise
  • Plans de préparation à une situation sensible (mouvement social, rumeurs, diffamation, audition, procès, incendie, pandémie, pollution, défaut de fabrication, retour produit…)
  • Cartographie des parties prenantes (en cours)
  • Politique de relations avec l’environnement local
  • Argumentaires sur les sujets sensibles, éléments de langage

Formations

  • Fondamentaux de la communication de crise & de la gestion de crise
  • Entraînement des membres de la cellule de crise
  • Exercices de simulation
  • Média-training de crise

Pendant

  • Aide à la définition de la stratégie de gestion de crise et communication de crise
  • Conseils stratégiques aux CODIR-COMEX
  • Aide au management de la cellule de crise
  • Co-Construction des messages, relecture des communiqués de Presse et conseil
  • Entraînement des porte-parole à chaud
  • Média training de crise à chaud
  • Veille média et analyse
  • Monitoring de la crise
  • Stratégie digitale et gestion de l’e-réputation
  • Gestion des relations avec les médias et les autres parties prenantes

Après

  • Retour d’expérience & Analyse post-crise
  • Plans d’actions correctives pour optimiser le dispositif de gestion de crise
  • Relations Presse en suivi post crise
  • Monitoring

Disponible 24 h 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, via une ligne téléphonique d’astreinte dédiée (et pas un portable parfois laissé sans surveillance), gréée par une véritable plateforme téléphonique avec des opérateurs, l’équipe de Nitidis est disponible pour gérer votre situation de crise. En cas d’urgence (pressentie ou avérée), et suite à votre appel, nous vous rappellerons pour poser un diagnostic. Nous serons là pour vous apporter à la fois, l’éclairage d’une vision extérieure et toute notre expérience des phénomènes de crise et situations sensibles. Nitidis et sa plateforme d’assistance « Comcrise® » assurent à ses clients, une réactivité et la mise à disposition d’un consultant expert dédié :

  • Analyse de la situation, des acteurs et des parties prenantes
  • Évaluation des enjeux & des effets recherchés

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Notre objectif
Nitidis

Nitidis, Le cabinet expert en stratégie de communication et gestion de crise leader en France. Protéger la valeur de votre entreprise et vous aider à donner du sens à votre communication. Les crises sont complexes et demandent anticipation et préparation, vous avez un rôle à jouer et nous, notre expérience à forte valeur ajoutée et accessible 24/7 à vous apporter