Communication de crise et gestion de crise

Chaque année en moyenne, une entreprise gère environ 3 à 4 crises. Des chiffres justifiés quand on connaît les multiples risques de crise présents dans les organisations, et leurs impacts potentiels sur le plan humain, environnemental, économique, financier, judiciaire, etc. Par ailleurs, les risques d’impact concernant l’image et la réputation d’une entreprise, organisation, association, etc., sont tout aussi nombreux. Ils sont alors à surveiller de près et à anticiper autant que possible, car les conséquences se manifestent de manière rapide et effective, et sont en lien direct avec les impacts précédemment définis, ce qui met inévitablement à mal la solidité, la fiabilité et le développement de n’importe quelle structure.

(Source : Etude juillet 2017 Syntec Conseil, UDA, YouGov)


Management de sa communication de crise

Préparation, structuration, agilité et coopération sont les facteurs clés d’un bon management de communication de crise

  • Vous êtes dirigeant(e), élu(e), manager, responsable de service, ... ?

  • Vous avez besoin de vous préparer à la gestion de crise ?

  • De vous former ou de former votre encadrement à la communication de crise ?

  • D’organiser des exercices de crise ?

  • De communiquer en période de crise ?


Nitidis l’agence experte en communication de crise vous accompagne !

La communication et la gestion de crise sont des disciplines exigeantes et très complexes car elles requièrent à la fois connaissance et expérience. C’est ce que nous appelons « l’expertise » chez Nitidis.
Nos consultants sont de réels experts dans le domaine de la gestion de crise, de la communication de crise et du média training de crise, et disposent d’une expérience certaine, notamment au sein de situations des plus délicates et incertaines.

« Choisiriez-vous un chirurgien sans aucune expérience ni spécialité pour vous opérer ? »


Spécialisations de l’agence Nitidis

Nitidis est une des très rares agences hyper spécialisées dans le domaine de la communication sensible, communication de crise et gestion de crise. Tous nos experts disposent d’une véritable connaissance des situations en mode dégradé, des crises réelles, des interfaces « public / privé  », des cellules de crise, etc. ; ce, de la TPE aux groupes internationaux en passant par les cellules interministérielle de l’État. Pour conclure, notre agence détient des compétences certaines liées à son expérience auprès de structures de toutes tailles, aux besoins, aux actions et à la gestion diverse, sur tous les plans.

Joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an via une ligne téléphonique d’astreinte dédiée, l’équipe de Nitidis se rend disponible pour agir en situation d’urgence, vous conseiller & gérer immédiatement votre communication en cas de situation délicate et critique.

L’assistance téléphonique Nitidis, comment cela se passe ?

Un regard d’expert en communication de crise et gestion de crise est toujours précieux en situation sensible.
Dès que nous recevons votre appel, nous effectuons alors un diagnostic en fonction des informations que vous nous avez confiées. Ceci permet ensuite de pouvoir vous offrir les premiers conseils pour agir rapidement et de la meilleure des manières face à la crise.

Accompagnement expert en communication de crise

Chez Nitidis, l’agence de com de crise sur Paris, nous offrons à tous nos clients des prestations « sur mesure », une méthodologie éprouvée et une réactivité garantie. Nous savons par expérience, qu’attaquée par la presse, montrée du doigt sur les réseaux sociaux ou critiquée par les politiques, une entreprise ne sait pas toujours comment réagir. En effet, c’est tout son équilibre qui se voit alors mis en danger. Toutefois, c’est dans ce genre de situation que sa communication de crise est déterminante, et c’est donc à ce moment précis qu’elle se doit d’être professionnelle mais surtout stratégique.


La communication de crise : pillier fondamental de la gestion de crise.

En effet, la communication de crise et la gestion de crise sont étroitement liées. La communication de crise est partie prenante de la gestion de crise. Cette communication se décline de deux sortes :

  1. La communication opérationnelle : procédures, conduite à tenir, alerte, rappel des produits, information des clients, usagers, citoyens, des sous-traitants, actionnaires, consignes, suivi des actions, etc. Elle vise à réduire les impacts directs de la crise.

  2. La communication stratégique. Elle a pour objectif de protéger la réputation et l’image d’une entité en situation sensible ou de crise, et à limiter les polémiques et les effets de traine de la crise.

Finalement, la communication de crise est une des composantes principales de la communication globale, aux côtés de la communication externe, de la communication interne, du marketing, des relations publiques, des relations avec la presse, de la publicité et de la communication numérique associée aux réseaux sociaux.

Et vous, où en êtes vous dans votre préparation à la gestion de crise ?

  • Avez-vous une stratégie de gestion de crise et de communication de crise ad hoc en place ?

  • Cette stratégie prend-t-elle en compte différents scénarios ?

  • Vous prépare-t-elle à faire face à un ensemble de crises ( humaines, d’image, d’activité, financières, juridiquse, administratives, opérationnelles, environnementales, etc. ) ?

  • Vous prépare-t-elle à faire face à un ensemble de crises ( humaines, d’image, d’activité, financières, juridiquse, administratives, opérationnelles, environnementales, etc. ) ?

  • Ces crises sont-elles liées à vos infrastructures, à votre organisation, à vos produits ?

  • Avez-vous récemment effectué des simulations ou des exercices de gestion de crise pour en tester l’adaptabilité, l’efficacité et l’aspect logistique et pratique ?

  • Quel est votre niveau de préparation et celui de vos équipes en gestion de crise et communication de crise ?

  • Vos porte-paroles sont-ils fréquemment formés au média training ?


Gestion de crise : confiez votre stratégie à nos experts

L’agence de com de crise spécialisée sur Paris Nitidis offre à tous ses clients des prestations sur mesure, avec une réactivité et une méthodologie éprouvées. Une communication de crise et une gestion de crise bien appréhendées et maitrisées doivent protéger votre structure, mais aussi permettre de fédérer vos équipes en interne afin de limiter les impacts de la crise.

Vous permettre de reprendre une activité normale  le plus tôt possible, c’est notre objectif.

Préparez vos cadres à la prise de parole avec notre méthode unique

L’agence Nitidis est également spécialisée en média training de crise et prise de parole en public. Ainsi, elle vous accompagne à chaud, comme à froid, sur des formations de haut niveau. C’est en ce sens que Nitidis intervient à vos côtés en communication sensible, et vous guide pour une communication efficace et optimale en situation de crise.

Nos interventions en communication de crise et gestion de crise

Nitidis réalise des missions de consulting, de conseil et d’intervention au profit des décideurs au sein de multiples entreprises et institutions. Nos experts vous accompagnent en amont de la crise par anticipation, réalise l’audit de votre organisation, assure la formation et le média training. Ils vous guident aussi en suivi de crise avérée, soit " à chaud ", en plein coeur de la crise. Enfin, ils restent à vos côtés en aval de la crise pour analyser et optimiser vos dispositifs de gestion de crise & communication de crise, afin de s’assurer de la solitidité de leurs actions dans le temps.


Gestion de crise et stratégie de communication

Pour gérer efficacement une crise, il est primordial d’y associer une stratégie de communication solide et adaptée. Notre accompagnement en communication de crise et gestion de crise se présente ainsi :

Gestion de crise et stratégie de communication : en amont de la crise.

  • Audit de l’existant

  • Analyse des enjeux et tendances — analyse Swot

  • Stratégie de communication

  • Cartographie des parties prenantes

  • Étude des sollicitations sensibles

  • Évaluation du réseau d’alliés

  • Veille

Organisation

  • Élaboration et révision de procédures d’urgence

  • Manuel et guide de gestion de crise

  • Plans de préparation à une situation sensible : mouvement social, rumeurs, diffamation, audition, procès, incendie, pandémie, pollution, défaut de fabrication, retour produit, ...

  • Outils de communication de crise

  • Cartographie des parties prenantes

  • Politique de relations avec l’environnement local

  • Argumentaires sur les sujets sensibles, éléments de langage

Formations

  • Fondamentaux de la communication de crise & de la gestion de crise

  • Entraînement des membres de la cellule de crise

  • Exercices de simulation de gestion & communication de crise

  • Média-training de crise

Gestion de crise et stratégie de communication : en plein coeur de la crise.

  • Aide à la définition de la stratégie de gestion et communication de crise

  • Conseils stratégiques en gestion de crise aux CODIR ( comité de direction ) - COMEX ( comité d’exécution )

  • Aide au management de la cellule de crise

  • Co-construction des messages, relecture des communiqués de presse & conseil en communication de crise

  • Entraînement des porte-paroles à chaud

  • Média training de crise à chaud

  • Veille médiatique et analyse de la situation de crise

  • Monitoring de la crise

  • Stratégie digitale & gestion de l’e-réputation pendant et après la crise

  • Gestion des relations avec les médias et les autres parties prenantes

Gestion de crise et stratégie de communication : en aval de la crise.

  • Retour d’expérience & analyse post-crise

  • Plans d’actions correctives : optimisation du dispositif de gestion de crise

  • Relations presse en suivi post crise

  • Monitoring

La crise est une situation stimulante. Il faut juste lui enlever le goût de la catastrophe.
MAX FRISCH


Des experts confirmés en communication et gestion de crise, mobilisables à tout moment

Disponibles sur Paris 24H24, 7 jours sur 7, 365 jours par an via une ligne téléphonique d’astreinte dédiée à cet effet, l’assistance en communication de crise et gestion de crise permet de joinde l’équipe de Nitidis au moment où vous en avez le plus besoin. Elle vous permettra alors d’agir de manière rapide et efficace, de vous guider et de vous conseiller au mieux en cette période difficile qu’est la crise en entreprise.

En cas d’urgence ( pressentie ou avérée ), et suite à votre appel, nous poserons un diagnostic sur votre gestion de crise suivant les informations que vous nos aurez confiées. Nous serons là pour vous apporter à la fois l’éclairage d’une vision extérieure, mais aussi toute notre expérience sur les situations sensibles & de crise de votre secteurs, et les différents phénomènes liés.

La plateforme d’assistance  Comcrise® de Nitidis.

La plateforme d’assistance  Comcrise® de l’agence leader en France en communication & gestion de crise Nitidis assure à ses clients une réactivité H24, ainsi que la mise à disposition d’un consultant expert en communication de crise et gestion de crise. Elle vous offre plusieurs possibilités :

  • Analyse de la situation, des acteurs et des parties prenantes

  • Évaluation des enjeux & des effets recherchés

  • Préparation des éléments de langage

  • Mise en place des procédures de communication de crise

  • Gestion de la cellule de communication de crise

  • Média training, préparation et accompagnement des équipes et des porte-parole


La gestion de crise et la communication de crise comme acteurs majeurs de l’avenir de votre entreprise

En cas de crise ou de sinistre majeur, l’avenir d’une entreprise dépend souvent de la façon dont sont effectuées la communication et la gestion de crise au sein de celle-ci. Or, les dirigeants de PME ont rarement l’habitude de parler aux journalistes et d’organiser leur communication interne ; tandis que les grands groupes disposent souvent des ressources nécessaires pour se relancer. Dans le cas d’une PME, une crise grave signifie bien souvent restructuration, voire cessation d’activité.
D’où l’importance d’être assisté en communication et gestion de crise pour bien agir et communiquer !

Souscrir à l’offre d’assistance 24H24 de Nitidis

La facturation de l’offre d’assistance 24h/24, 7j/7 de Nitidis peut prendre la forme :

  1. D’une facturation à l’heure

  2. D’un forfait annuel

Dans le cas d’un forfait annuel, vous avez la garantie d’une facilité de mise en œuvre de l’offre d’assistance 24/24, et une tranquillité de gestion dans l’urgence. Vous serez ainsi directement référencé par notre plateforme téléphonique & identifié lors de vos appels, pour améliorer la qualité de notre service et la rapidité de gestion de votre situation.


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